下面是小编为大家整理的管理部规章制度【完整版】,供大家参考。
管理部规章制度 文件编号：
1.0 办公室礼仪 1.1 着装及仪表：
在工作时间内，所有管理部员工必须按规定着装。男同事规定如下：正式西装、西装衬衫、西装长裤、西装皮鞋、配戴领带、不许留胡子、不许留披肩发、不许剃秃头，女同事规定如下：以正式办公套装为主，不允许穿休闲服、牛仔服、休闲鞋、超短裙等不宜在办公室穿着的服务。值夜班人员必须（晚上 9 点后才可更换便装）并于早晨 8 点半之前着装完毕，空着便服上下班的同事，必须于上午 9 点 15 分前换装完毕，下午 1 点 14 分后方可换装准备下班； 1.2 接听电话礼仪 接听投诉电话时，各位主管必须报姓名，中文应签以“您好，管理部×××”开关，如是国外住户，英文以“This is×××speaking,May I heop you?应答。
负责接听投诉电话的主管在电话铃响第一声就必须立即接听，如果该主管无法接听，其他主管必须主动第一时间接听，禁止超过第二声没有接听。
接打电话要站在整个公司的立场、角度，注意语言，要做到彬彬有礼，平等对待住户及住户家中的司机和阿姨。
1.3 接待客户礼仪 如有住户直接进入办公室进行投诉或寻求帮助，各位主管应主动上前接待，先将住户引入会议室就座，然后详细解答问题或拉听投诉，做好记录，客人离开时为客人拉门，道别送行，待客人道别转身离去后，方可关门。整个接待过程中必须面带笑容，给住户以舒适的感觉。
1.4 联系住户电话礼仪 各位主管和住户联系时，中文以“您好，我是管理部×××”开头，英文以“This is ××× from Managemetn Office”开头。
1.5 同事之间相处礼仪 同事之间在办公室相处时，有事情商量必须小声在座位上低声商谈，不可在办公室内公开争吵，如有不同意见或纠纷，可自行到僻静处协商或向经
理申诉，由经理处理，禁止在办公室大声喧哗，禁止口出秽语，保持办公室安静，避免影响其他同事工作。
2.0 办公室卫生条例 2.1 各位主管办公旧相的文件、卷宗、电话等有关办公物品，必须整齐放置，于工作无关的物品不要放在办公桌上，保持办公桌的干净、整洁，未处完的文件不要随意放置，或乱摊于桌上，废弃文件及纸张要随时清理。
2.2 用完电脑后，磁盘随时拿走，文件、卷宗随时归放原处，使用完打印机后，废弃的文件必须随时处理，不可随意乱弃于电脑和打印机周围或放在办公桌上，污染办公环境。
2.3 中午值班人员或值夜班人员吃饭地点应在监控室或地下室，不可在办公区域内吃饭，各位主管的餐具要自己收好，不可随意堆放，吃完饭后的剩饭菜不能随意倒入办公区域的纸篓，一律倒入卫生间专用垃圾桶。
2.4 值夜人员的就寝地点位于临控室、车库或地下室， 不可在会客厅沙发上睡觉，起床后，就寝物品即时处理，统一堆放于地下室储物间。
2.5 使用衣帽柜时，必须即开即关，不可将玻璃门长时间敞开。
3.0 管理部值班制度 3.1 管理部线是负责物业主管的编组及值班时间安排。
3.2 管理部物业主管负责当值期间区内全面管理。
3.3 值班物业主管负责接待住户的来访，并处理相关业务，填写“服务需求表”和“业主/住户投诉记录表”。
3.4 各主管值班原则上必须按排班表执行，如有特殊情况需调换必须提前一天向管理部经理或副经理讲明情况，由管理部经理或副经理酌情安排调换。
3.5 请假人员必须提前一天亲自向经理请假，不得经他人转达。如遇特殊情况无法上班，必须及时亲自向经理补假，在请假期间也要经常与公司保持联络并留下联系方式。
3.6 无特殊情况，必须严格遵守倒休制度不得无故加班，如确有事情脱不开须经本人处理，可向经理申请加班，经管理部经理同意后方可加班。
3.7 值夜班人员巡更时一下要巡查各值勤保安员是否在岗，要有高度的责任心，
决不能只为打卡而巡更，对巡更时发现的非常情况要及时处理，巡更完毕，认真填写巡更记录。
3.8 夜间值班期间，如遇到不能及时处理的投诉、报修、委托等遗留问题（非紧急）则在次日早 9：100 以后由值班物业主管向相应责任人说明情况并移交相应责任人处理。
4.0 管理部档案借阅规定 4.1 物业管理分公司的所有档案都集中放在档案室，并由档案主管负责管理。
4.2 为确保档案的完整及安全，各位主管在借阅档案，并需要带出档案室时，必须向档案主管说明借阅档案，并在《档案借阅登记表》上逐栏登记，办理借阅手续，阅读完毕后，应及时照明还，禁止将档案私自存放。
4.3 各主管每日不论档案阅读完毕与否，都必须在下班前将借阅的档案归还档案主管，如果各主管确有需要晚上加班借阅，必须先办理归档手续，再重新办理借阅手续。
4.4 如果档案主管不在岗位，则由其它指定人员负责办理借阅手续。
4.5 如果档案主管向物业部经理或客户服务部经理反映任何主管有违反档案管理条例的行为，第一次违例，由经理在部门会议上予以口头警告；第二次违例，部门内部书面通告，并罚款 RMB20 元；第三次违例，处予 RMB200元的的罚款。
4.6 如果只在档案室内查阅档案，可以不办理正式借阅手续，但必须口头向档案主管说明。